Politique de retour et de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour volontaire.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou activé ;
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- L’emballage, les accessoires, films de protection, notices et scellés doivent être intacts ;
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de manipulation.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans son emballage d’origine pourra être refusé.
Produit non conforme ou endommagé
Si le produit reçu est :
- différent du produit commandé ;
- défectueux à la réception ;
- endommagé durant le transport ;
vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Dans ce cas, Electrozenata prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photos ou vidéos justificatives.
Passé ce délai, aucune réclamation relative au transport ou à l’état du produit ne pourra être acceptée.
Produits sous garantie
En cas de panne ou défaillance couverte par la garantie, le produit pourra être retourné pour diagnostic, réparation ou remplacement selon les conditions du fabricant.
Les frais d’expédition vers notre service SAV restent à la charge du client, sauf mention contraire.
La garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- les casses, chocs ou traces d’oxydation ;
- les interventions ou modifications effectuées par un tiers ;
- l’usure normale du produit.
Frais de retour
Retour volontaire
Dans le cadre d’un retour sans défaut ni erreur de notre part, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.
Des frais fixes de traitement et logistique de 100 DH pourront être déduits du montant remboursé.
Retour pour produit non conforme ou défectueux
Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Electrozenata.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande ;
- Décrivez le problème rencontré et joignez des photos si nécessaire ;
- Attendez la validation de notre équipe avant tout renvoi ;
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation :
- le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 15 jours .
- les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables .
En cas d’indisponibilité du produit lors d’un échange, un remboursement intégral pourra être proposé.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client via Contact